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服务设计与商业模式 湖南大学
- 内容简介:
- 服务设计是有效的计划和组织一项服务中所涉及的人、基础设施、通信交流以及物料等相关因素，从而提高用户体验和服务质量的设计活动。服务设计既可以是有形的，也可以是无形的，服务设计将人与其他诸如沟通、环境、行为、物料等相互融合，并将以人为本的理念贯穿于始终。
- 价格:
- 免费
课程介绍
| 第一讲 服务设计初识 | 1.1 服务设计与商业模式课程简介 | 1.1服务设计与商业模式课程简介 |
| 第一讲 服务设计初识 | 1.2 服务设计的几个特点 | 1.2 服务设计的几个特点 |
| 第一讲 服务设计初识 | 1.3 服务设计的定义 | 1.1.3 服务设计的定义 |
| 第一讲 服务设计初识 | 1.4 服务设计的五大原则 | 1.1.4 服务设计的五大原则 |
| 第一讲 服务设计初识 | 1.5 接触点，前端，后端 | 1.1.5 接触点，前端，后端 |
| 第一讲 服务设计初识 | 1.6 服务设计的流程与步骤 | 1.1.6 服务设计的流程与步骤 |
| 第二讲 服务设计中的方法与工具（1） | 2.1头脑风暴，关系亲和图 | 头脑风暴，关系亲和图 |
| 第二讲 服务设计中的方法与工具（1） | 2.2集体速写法，情绪版 | 集体速写法，情绪版 |
| 第二讲 服务设计中的方法与工具（1） | 2.3用户旅程图 | 用户旅程图 |
| 第二讲 服务设计中的方法与工具（1） | 2.4调查问卷，访谈，焦点小组 | 调查问卷，访谈，焦点小组 |
| 第三讲 服务设计中的方法与工具（2） | 3.1故事版，角色扮演 | 故事版，角色扮演 |
| 第三讲 服务设计中的方法与工具（2） | 3.2问题卡片，思维导图 | 问题卡片，思维导图 |
| 第三讲 服务设计中的方法与工具（2） | 3.3系统地图，服务蓝图 | 系统地图，服务蓝图 |
| 第三讲 服务设计中的方法与工具（2） | 3.4粗原型，绿野仙踪 | 粗原型，绿野仙踪 |
| 第三讲 服务设计中的方法与工具（2） | 3.5可用性评估 | 可用性评估 |
| 第四讲 方法工具回顾，汇总与使用 | 4.1方法工具回顾与汇总 | 方法工具回顾与汇总 |
| 第四讲 方法工具回顾，汇总与使用 | 4.2学生演示工具和方法的使用 | 学生演示工具和方法的使用 |
| 第五讲 商业模式基本概念 | 5.1从服务设计到商业模式 | 从服务设计到商业模式 |
| 第五讲 商业模式基本概念 | 5.2商业模式画布 | 商业模式画布 |
| 第五讲 商业模式基本概念 | 5.3几种商业模式类型 | 几种商业模式类型 |
| 第六讲 商业模式案例分析 | 6.1Uber的商业模式画布 | Uber的商业模式画布 |
| 第六讲 商业模式案例分析 | 6.2amazon商业模式分析 | amazon商业模式分析 |
| 第六讲 商业模式案例分析 | 6.3飞利浦案例分析 | 飞利浦案例分析 |
| 第六讲 商业模式案例分析 | 6.4pillpack案例分析 | pillpack案例分析 |
| 第七讲 服务设计未来展望 | 7.1服务设计展望（1） | 服务设计展望（1） |
| 第七讲 服务设计未来展望 | 7.2服务设计展望（2） | 服务设计展望（2） |
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